Healthvana is a patient platform for healthcare providers to help engage, communicate and manage patients by delivering actionable information via mobile phones. Since 2015, the company has helped facilitate tens of millions of interactions between patients and their healthcare providers. We are on a mission to help end HIV. 

You’ll receive an email or a text message from Healthvana which will be sent to the contact information you provided when you registered for your test appointment. At that time, you will be able to create your account and view your result.

If you already have a Healthvana account, https://patient.healthvana.com/signin/please log in with your account email address and password to view your results.

Yes, all test results (positive, negative, or need new sample) are delivered electronically. HIV positive results are an exception due to their sensitive nature. Your provider will speak to you in person.

Healthvana works best on modern web browsers and devices that follow current web standards, with JavaScript and cookies enabled.

Devices we recommend and support:

• Modern iOS devices (This includes iPhones and iPads)

• Modern Android devices

• Desktop and Laptop computers

Browsers we recommend:

• Chrome for Windows, Mac, iOS & Android

• Firefox for Windows & Mac

• Safari for iOS

Browsers we do not support at this time:

• Safari for Mac

• Any version of Internet Explorer

• Any version of Opera

We are always working to expand our device and browser support.

Healthvana has the following password requirements:

• Minimum of 8 characters

• Maximum of 128 characters

• You can use numbers, letters, and special characters

On our signup page, password strength is dynamically calculated against a list of commonly used words and phrases as you type to ensure the security of your account.

Read more about creating strong passwords.

You can access and modify Personal Information associated with your Account, except for certain Health Information received from your Healthcare Provider, by accessing your Account through the Services. If you want us to deactivate your Account, you can do so through your Account settings page. If you deactivate your Account, we may need to continue to maintain certain Health Information as required by any state or federal law or in connection with the Services we deliver to your Healthcare Providers.

Once you deactivate your Healthvana account, you cannot recover it. Please do not deactivate your account unless you are absolutely sure you do not ever want to use it again.

Typically it’ll be the next business day. Our business hours are Monday – Friday from 9am – 5pm PST.

Log in to your Healthvana account and screenshot your result, or use the “print” option on the test result page.

Healthvana is a Business Associate to Covered Entities under HIPAA. This is in compliance with HIPAA guidelines, as we are performing activities on behalf of the Covered Entity. Accordingly, we meet security standards, privacy practices, and access control standards prescribed by federal and state law. Healthvana’s Terms of Service and Privacy Policy are publicly available on our website.

Sorry, but we do not accept phone calls at this time. The best way to get access to your information is the FAQ’s above, and using our contact form on our “Contact Us” page.

Healthvana is a technology company, not a healthcare provider. We do not provide medical advice.

The AI Navigator is an optional feature in your Healthvana account that you can use to get help with your health. Features include:

• Available 24 hours a day, 7 days a week

• Instant responses

• Interacts in almost any language

• Helps with scheduling (if available at your clinic)

• Much more, give it a try!

Please note the AI agent is not designed to provide medical, medication, or diagnostic advice, and you should not rely on the information provided by it as a substitute for professional advice.

The AI Navigator is subject to the same strict HIPAA privacy and security standards that apply to other information in your Healthvana account. Please note, messages with the AI navigator will be reviewed by Healthvana and AHF staff to coordinate your health care services and for quality assurance.

No. The AI agent is not designed to provide medical, medication, or diagnostic advice, and patients should not rely on the information provided by it as a substitute for professional advice.

The AI Navigator can help answer many questions instantly without having to wait for a response from your healthcare provider. For example, you can learn more about PrEP, STIs, and get help with scheduling an appointment.

Please note the AI agent is not designed to provide medical, medication, or diagnostic advice, and you should not rely on the information provided by it as a substitute for professional advice.

The AI Navigator lives in your Healthvana account under Messaging. You have the option to message with the AI Navigator, or message a human (your healthcare provider). The AI will give you an instant response; messaging your provider will take longer (they will respond during clinic hours).

The AI Navigator automatically responds in almost any language the patient types their message in.

Please note, translation technologies cannot translate all types of information, and may not give you an exact translation all the time. Anyone relying on important or highly technical translated information should confirm the information with their provider.

You can use the AI Navigator as often as needed. There are no limits on the number of times you can seek information or assistance.

If your situation is complex or sensitive, we recommend consulting a healthcare professional. You can message your provider within your Healthvana account under Messaging.

No. The AI Navigator isn’t equipped to handle emergencies. For urgent situations or emergencies, please contact emergency services or seek immediate medical attention.

Your feedback is valuable! You can submit feedback through our contact form. Your input helps improve the AI Navigator’s functionality and accuracy.

¡Healthvana es un portal móvil seguro para HIPAA para que los pacientes controlen su salud! Nos hemos asociado con las ubicaciones de prueba COVID-19 para ayudar a entregar resultados de pruebas, educación y otra información relevante.

Por lo general, será el siguiente día hábil. Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. PST.

Tenga en cuenta que estamos experimentando una afluencia de consultas debido a un retraso en el tiempo de procesamiento del laboratorio.

Recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto de Healthvana que se enviará a la información de contacto que proporcionó cuando se registró para su cita de prueba. En ese momento, podrá crear su cuenta y ver su resultado. Tenga en cuenta que, incluso si varias personas se hicieron la prueba en el mismo automóvil, al mismo tiempo, pueden recibir sus resultados en diferentes momentos.

Sí, todos los resultados de la prueba (positivos, negativos o necesitan una nueva muestra) se entregan electrónicamente.

Actualmente, si es nuevo en Healthvana, su cuenta se creará en el momento en que recibamos su resultado del laboratorio. No es necesario registrarse de antemano.

Cualquiera que haya sido probado para Covid-19 en una ubicación que use Healthvana recibirá una notificación con sus resultados de Healthvana.

Para registrarse para obtener una cuenta completa de Healthvana con acceso continuo a sus resultados, debe tener 13 años de edad o más.

Si su hijo tiene menos de 13 años y requiere una versión imprimible del resultado de la prueba Covid-19, comuníquese con nosotros mediante el formulario de contacto del paciente en nuestra página Contáctenos.

Healthvana funciona mejor en navegadores web modernos y dispositivos que siguen los estándares web actuales, con JavaScript y cookies habilitados.

Dispositivos que recomendamos y apoyamos:

• Dispositivos iOS modernos (Esto incluye iPhones y iPads)

• Dispositivos Android modernos

• Computadoras de escritorio y portátiles

Navegadoras que recomendamos:

• Chrome para Windows, Mac, iOS y Android

• Firefox para Windows y Mac

• Safari para iOS

Navegadores que no admitimos en este momento:

• Safari para Mac

• Cualquier versión de Internet Explorer

• Cualquier versión de Opera

Siempre estamos trabajando para expandir nuestro dispositivo y soporte de navegador.

Healthvana tiene los siguientes requisitos de contraseña:

• Mínimo de 8 caracteres

• Máximo de 128 caracteres

• Puedes usar números, letras y caracteres especiales

En nuestra página de registro, la fuerza de la contraseña se calcula dinámicamente contra una lista de palabras y frases de uso común a medida que escribe para garantizar la seguridad de su cuenta.

Una vez que desactive su cuenta Healthvana, no podrá recuperarla. No desactive su cuenta a menos que esté absolutamente seguro de que no desea volver a usarla.

Si se utiliza el mismo nombre, apellido, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico para registrarse para pruebas COVID-19 adicionales, los resultados aparecerán automáticamente en su cuenta de Healthvana a medida que estén disponibles.

Si ya tiene una cuenta de Healthvana, inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta para ver sus resultados.

Healthvana es un Asociado Comercial de Entidades Cubiertas (por ejemplo, la Ciudad de Los Ángeles, el Condado de Los Ángeles, proveedores de atención médica) bajo HIPAA y se nos ha encomendado la tarea de entregar los resultados de la prueba COVID-19 a los pacientes. Esto cumple con las pautas de HIPAA, ya que estamos realizando actividades en nombre de la Entidad Cubierta. En consecuencia, cumplimos con los estándares de seguridad, las prácticas de privacidad y los estándares de control de acceso prescritos por las leyes federales y estatales. Los Términos de servicio y la Política de Privacidad de Healthvana están disponibles públicamente en nuestro sitio web.

Lo sentimos, pero no aceptamos llamadas telefónicas en este momento. La mejor manera de obtener acceso a su información es las preguntas frecuentes anteriores.

Healthvana es una empresa de tecnología, no un proveedor de atención médica. Nosotros no proporcionamos asesoramiento médico.

El Navegador de IA es una función opcional en tu cuenta de Healthvana que puedes utilizar para obtener ayuda con su salud. Las características incluyen:

• Disponible 24 horas al día, 7 días de la semana

• Respuestas instantáneas

• Interactúa en casi cualquier idioma

• Ayuda con la programación (si está disponible en su clínica)

• Mucho más, ¡pruébalo!

Tenga en cuenta que el agente de IA no está diseñado para brindar asesoramiento médico, sobre medicamentos o diagnóstico, y no debe confiar en la información proporcionada por él como sustituto del asesoramiento profesional.

El Navegador de IA está sujeto a los mismos estándares estrictos de privacidad y seguridad de HIPAA que se aplican a otra información en tu cuenta de Healthvana. Ten en cuenta que los mensajes con el Navegador de IA serán revisados por el personal de Healthvana y AHF para coordinar tus servicios de atención médica y asegurar la calidad.

No. El agente de IA no está diseñado para proporcionar asesoramiento médico, sobre medicamentos o diagnósticos, y los pacientes no deben depender de la información proporcionada por él como sustituto de asesoramiento profesional.

El Navegador de IA puede ayudar a responder muchas preguntas de inmediato sin tener que esperar una respuesta de tu proveedor de atención médica. Por ejemplo, puedes obtener más información sobre la PrEP, las infecciones de transmisión sexual y obtener ayuda para programar una cita.

Ten en cuenta que el agente de IA no está diseñado para proporcionar consejos médico, sobre medicamentos o diagnósticos, y no debes depender de la información proporcionada por él como sustituto de asesoramiento profesional.

El Navegador de IA se encuentra en su cuenta de Healthvana, bajo la sección de Mensajería. Tienes la opción de enviar mensajes al Navegador de IA o a un humano (su proveedor de atención médica). El IA le proporcionará una respuesta instantánea; enviar mensajes a su proveedor llevará más tiempo (responderán durante el horario de la clínica).

El Navegador de IA responde automáticamente en casi cualquier idioma en el que el paciente escriba su mensaje.

Ten en cuenta que las tecnologías de traducción no pueden traducir todos los tipos de información y es posible que no ofrezcan una traducción exacta en todo momento. Aquellas personas que dependan de información traducida importante o altamente técnica deben confirmar la información con su proveedor.

Puedes utilizar el Navegador de IA tan a menudo como sea necesario. No hay límites en la cantidad de veces que puedes buscar información o asistencia.

Si tu situación es compleja o delicada, recomendamos consultar a un profesional de la salud. Puedes enviar un mensaje a tu proveedor dentro de tu cuenta de Healthvana en la sección de Mensajería.

No. El Navegador de IA no está equipado para manejar emergencias. Para situaciones urgentes o de emergencia, por favor, contacte a los servicios de emergencia o busque atención médica inmediata.

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