Nuestro compromiso de servir a una nación diversa

Para alcanzar a las audiencias más amplias, este año desarrollamos maneras diversas de proveer información en varios idiomas en IRS.gov.

Conozca al IRS, su gente y los problemas que afectan a los contribuyentes.

Por Jim Clifford
CL-21-03SP, 21 de enero de 2021

Mientras que el IRS se ha enfocado en ayudar a los contribuyentes de la nación durante este periodo desafiante, también estamos enfocados en nuestra misión principal, que incluye hacer todo lo posible para mejorar las interacciones de los contribuyentes con el IRS.

El Comisionado Rettig explica que con frecuencia el valor de los servicios para el contribuyente debe medirse a través de la vista del contribuyente; y esa aserción impulsa nuestros esfuerzos para asegurar que el IRS honre la diversidad de nuestra nación y se esfuerce por servir a todos los contribuyentes.

Los contribuyentes y los empleados multilingües del IRS proporcionan contribuciones extremadamente valiosas para el éxito esencial de nuestro país. Muchos contribuyentes tienen varios desafíos y enfrentan limitaciones al hacer sus impuestos y obtener acceso a asistencia e información. Aquellos que no se sienten cómodos interactuando en inglés a menudo están desatendidos cuando las agencias se comunican para proporcionar asistencia o servicios. El Comisionado lo ha hecho una prioridad para nosotros hacer más para ayudar a los contribuyentes en su idioma preferido. Mejorando el servicio a todos los contribuyentes es importante para nosotros, y hemos expandido rápidamente nuestras iniciativas multilingües a través de toda la agencia. En este respecto, quería tomar un momento para destacar algunos de los empeños que estamos haciendo en el IRS en esta área y hablar sobre nuestras estrategias a más largo plazo.

Una de las maneras más importantes en que el IRS puede servir a diversas comunidades es por comunicarse con ellas en su idioma preferido. Tenemos un largo historial de proveer importantes productos de comunicación en español, incluido el contenido web, publicaciones en las redes sociales, la aplicación móvil IRS2Go y el Estimador de retención de impuestos. Y en julio, en el Foro Tributario Nacional del IRS (en inglés), varios seminarios, incluido la sesión plenaria, que también proporcionamos en español.

Con más de 350 idiomas diferentes hablados en los EE.UU., sabemos que podemos hacer más, queremos hacer más y lo estamos haciendo. Durante la primavera, con la ayuda de nuestros socios a lo largo de todo el país, los materiales de alcance del Pago de impacto económico fueron disponibles en 35 idiomas diferentes. Para alcanzar a más audiencias, este año desarrollamos numerosas formas de proveer información en varios idiomas en IRS.gov. Hay una nueva página "Idiomas (en inglés)" que tiene información tributaria básica traducida en 20 idiomas. Ciertas páginas web visitadas frecuentemente han sido traducidas al español, chino (simplificado y tradicional), coreano, ruso, vietnamita y haitiano-criollo. Los visitantes del sitio web pueden ver los enlaces a las traducciones disponibles en el lado derecho de las páginas aplicables, justo debajo del título. También hemos ampliado nuestros esfuerzos para usar varios idiomas en las redes sociales, incluidos Twitter e Instagram.

Mirando al futuro, continuaremos con nuestra capacidad de acelerar el desarrollo de guías, formularios e instrucciones con claridad en idiomas distintos del inglés. Estamos incluyendo información sobre los servicios de traducción con nuestros avisos que enviamos con más frecuencia. Para asegurarnos de que estamos en el camino correcto, hemos desarrollado un Enfoque de mejoramiento multilingüe coordinado a través de todo el servicio del IRS con las herramientas, acceso, conocimiento y recursos necesarios para asegurar que el IRS sirva a todos los contribuyentes y haga que sea lo más fácil posible para todos cumplir con sus responsabilidades tributarias. Se están llevando a cabo varias iniciativas a corto plazo, entre ellas mejoramientos multilingües en IRS.gov, mayor disponibilidad de formularios y publicaciones tributarias en otros idiomas, adquisición de servicios de traducción, mayor alcance al cliente y el software informático para ayudar en la traducción.

Después de haber iniciado este esfuerzo recientemente, ya hemos ampliado los servicios de Servicio de interpretación por el teléfono (OPI, por sus siglas en inglés) en la mayoría de las funciones orientadas a los contribuyentes, incluido el apoyo de OPI en toda la nación para la línea 800-829-1040, que sirve como puerta de entrada para los servicios en varios idiomas en todo el IRS. También queremos ampliar más la asistencia telefónica para mejorar nuestros servicios multilingües para el 2021. ¡Y estoy muy contento por otro logro clave para la próxima temporada de presentación - vamos a proporcionar el Formulario 1040 en español por primera vez! Además de estar disponible en inglés y español, el Formulario 1040 2020 también dará a los contribuyentes la oportunidad en el Anexo LEP de indicar si prefieren recibir comunicados por escrito en uno de los 20 idiomas distintos del inglés.

El desarrollo y ejecución de esta estrategia es un esfuerzo de equipo. A principios de este año, establecimos un Consejo nacional de participación de las partes interesadas multilingües para reunir a personas dentro y fuera del IRS para discutir nuestra estrategia multilingüe y colaborar en el camino a seguir. Durante el 2020, el Consejo coordinó dos Cumbres nacionales de partes interesadas multilingües, con casi 20 organizaciones externas diversas que discuten estrategias de participación, asesoramiento y colaboración, comprensión de las barreras, superación de desafíos e identificación de oportunidades. Este es un excelente ejemplo de nuestro concepto de Comunidad de socios en acción y estoy seguro de que con este esfuerzo colaborativo continuo continuaremos ampliando las oportunidades para las comunidades desatendidas en el futuro.

El Enfoque del mejoramiento multilingüe del IRS establece una visión empresarial a largo plazo para expandir las comunicaciones y los servicios para satisfacer las necesidades de los contribuyentes multilingües. Su objetivo es orientar la dirección, la alineación de la misión, las inversiones y la responsabilidad de la comunidad del IRS para proveer a los contribuyentes multilingües un acceso significativo a los productos y servicios del IRS. Durante los próximos años, el Enfoque multilingüe está diseñado para ganarse la confianza y el respeto de los contribuyentes multilingües al proporcionar una valiosa asistencia en sus esfuerzos por cumplir voluntariamente con sus obligaciones de presentación, presentación de informes y pago. La comunidad del IRS logrará este resultado evaluando e implementando la tecnología emergente de traducción e interpretación a través de la participación de proveedores públicos y privados, aumentando el valor de los canales de interacción, asociándose para mejorar la educación y el acceso a los servicios y optimizando las operaciones del IRS para apoyar los esfuerzos multilingües, tanto interna como externamente. Además, mejoraremos nuestras asociaciones con organizaciones comunitarias para aumentar la conciencia y el cumplimiento tributario general.

Queremos proveer un servicio continuo, personalizado y de alta calidad a todos, sin importar dónde vivan, cuál sean su origen o qué idioma hablen. Estos esfuerzos multilingües en toda la agencia han sido una alta prioridad para el Comisionado y continuará siendo un enfoque importante para el IRS indefinidamente. Con la visión de proveer a los contribuyentes un acceso más significativo a las herramientas, el conocimiento y los recursos necesarios para cumplir con sus obligaciones tributarios, nuestro objetivo final es mejorar la experiencia del contribuyente para todos.

Jim Clifford
Director de la Oficina del contribuyente primero del IRS, Estrategia de experiencia del contribuyente