Κορονοϊός: τι γίνεται με τα δικαιώματα των επιβατών
Ακυρώθηκε η πτήση σας λόγω του COVID-19; Δεν σας επιτρέπονται τα ταξίδια ή προτιμάτε να αποφύγετε τις μετακινήσεις; Ανακαλύψτε τα δικαιώματά σας ως επιβάτες στην περίοδο του κορονοϊού.
Όλες οι χώρες της ΕΕ έχουν θεσπίσει περιοριστικά μέτρα, όπως ταξιδιωτικούς περιορισμούς, ζώνες καραντίνας και απαγόρευση κυκλοφορίας- για την αντιμετώπιση της πανδημίας του κορονοϊού. Τα μέτρα αυτά έχουν μεγάλο αντίκτυπο στον τομέα των μεταφορών, γι' αυτό βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τα δικαιώματά σας ως επιβάτες.
Στις 18 Μαρτίου, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρουσίασε λεπτομερείς κατευθυντήριες γραμμές για να διασφαλίσει ότι τα δικαιώματα των επιβατών της ΕΕ εφαρμόζονται με συνεκτικό τρόπο και ότι οι επιβάτες προστατεύονται σε όλες τις χώρες της ΕΕ.
Ανακαλύψτε 10 πρωτοβουλίες της ΕΕ για την καταπολέμηση του κορονοϊού
Τι γίνεται αν ακυρωθεί η πτήση μου;
Οι αεροπορικές εταιρείες που ακυρώνουν πτήσεις έχουν την υποχρέωση, σε κάθε περίπτωση, να παρέχουν στους επιβάτες το δικαίωμα να επιλέξουν μια από τις ακόλουθες επιλογές:
α) Επιστροφή χρημάτων
β) Αναδρομολόγηση με την πρώτη ευκαιρία
γ) Αναδρομολόγηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, επιλεγμένη από τον επιβάτη
Εάν επιλέγετε την αλλαγή δρομολογίου το συντομότερο δυνατό, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να υπάρξουν σημαντικές καθυστερήσεις, δεδομένου του περιορισμένου αριθμού των πτήσεων λόγω τηε επιβολής εθνικών μέτρων για τον περιορισμό της εξάπλωσης του ιού.
Σε περίπτωση ακύρωσης, έχω το δικαίωμα παροχής γευμάτων και διαμονής ξενοδοχείο;
Οι αερομεταφορείς έχουν την υποχρέωση, χωρίς εξαίρεση, να παρέχουν δωρεάν γεύματα, αναψυκτικά και διαμονή σε ξενοδοχείο για τους επιβάτες των οποίων η πτήση ακυρώνεται και έχουν επιλέξει εκ νέου δρομολόγηση το συντομότερο δυνατόν.
Έχω δικαίωμα αποζημίωσης;
Οι επιβάτες των αερομεταφορών έχουν δικαίωμα αποζημίωσης εάν η πτήση τους ακυρωθεί λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν την ημερομηνία αναχώρησης. Εξαιτούνται οι "έκτακτες περιστάσεις". Η εξαίρεση αυτή μπορεί να ισχύσει στην περίπτωση της πανδημίας του κορονοϊού, καθώς τα μέτρα των δημόσιων αρχών ενδέχεται να παρεμποδίζουν τη συνήθη δραστηριότητα των αεροπορικών εταιρειών.
Τι γίνεται αν θέλω να ακυρώσω το ταξίδι μου;
Εάν ακυρώσετε το ταξίδι σας με δική σας πρωτοβουλία, η επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από τον τύπο του εισιτηρίου που αγοράσατε, όπως ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Συμβουλευτείτε τον μεταφορέα σας για περισσότερες λεπτομέρειες.
Kουπόνι αντί επιστροφή χρημάτων. Ποια είναι τα δικαιώματά μου;
Οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να επιλέξουν ανάμεσα σε κουπόνια (vouchers) ή επιστροφή χρημάτων για όλα τα ακυρωμένα εισιτήρια - συμπεριλαμβανομένων πτήσεων, τραίνων, λεωφορείων και πλοίων - και για ταξιδιωτικά πακέτα. Σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές της ΕΕ που δημοσιεύθηκαν στις 13 Μαΐου, τα κουπόνια θα πρέπει να έχουν ελάχιστη περίοδο ισχύος ενός έτους και θα πρέπει να επιστρέφονται το πολύ μετά από ένα έτος, εάν δεν χρησιμοποιούνται. Οι εταιρείες μεταφορών πρέπει να είναι ευέλικτες, επιτρέποντας για παράδειγμα στους επιβάτες να πραγματοποιούν την ίδια διαδρομή υπό τις ίδιες συνθήκες υπηρεσίας. Τα κουπόνια πρέπει επίσης να είναι μεταβιβάσιμα σε άλλον ταξιδιώτη.
Η Ευρωπαϊκή Ένωση είναι το μόνο μέρος στον κόσμο που έχει θεσπίσει πλήρη δέσμη δικαιωμάτων για την προστασία των επιβατών αεροπλάνου, τραίνου, πλοίου και λεωφορείου.
Διαβάστε τι κάνει το ΕΚ για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε ολόκληρη την ΕΕ.
Αποφεύγοντας τις άδειες πτήσεις
Οι κανόνες των αερομεταφορών υποχρεώνουν τις αεροπορικές εταιρείες να χρησιμοποιούν τις περισσότερες "χρονοθυρίδες" (slots) απογείωσης και προσγείωσης για να μην τις χάσουν την επόμενη χρονιά.
Στις 26 Μαρτίου, το ΕΚ ενέκρινε την πρόταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την προσωρινή αναστολή των κανόνων της ΕΕ σχετικά με τις χρονοθυρίδες απογείωσης και προσγείωσης, προκειμένου να σταματήσουν οι λεγόμενες ᾽πτήσεις φαντάσματα῾ κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Τα μέτρα τέθηκαν σε ισχύ αναδρομικά από την 1η Μαρτίου 2020 (από τις 23 Ιανουαρίου 2020 για πτήσεις μεταξύ ΕΕ και Κίνας ή Χονγκ Κονγκ).
Καθώς η αναστολή του κανόνα για την υποχρεωτική χρήση των χρονοθυρίδων ("use it or lose it") λήγει στις 27 Μαρτίου 2021, το Κοινοβούλιο ενέκρινε την ενημέρωση των κανόνων στις 10 Φεβρουαρίου, επιτρέποντας στις αεροπορικές εταιρείες να χρησιμοποιούν το 50% των προγραμματισμένων χρονοθυρίδων απογείωσης και προσγείωσης για την περίοδο 2021 (αντί του 80% που απαιτείται υπό κανονικές συνθήκες). Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή μπορεί να παρατείνει την ισχύ των νέων κανόνων και σε μελλοντικές σεζόν και να προσαρμόσει το ελάχιστο ποσοστό χρησιμοποίησης μεταξύ 30% και 70%.
Παρακολουθήστε τη συνέντευξη της Καρίμα Ντέλι (Greens/ALE, Γαλλία), επικεφαλής της επιτροπής μεταφορών του ΕΚ, στο Facebook σχετικά με τα μέτρα της ΕΕ για την αποτροπή άδειων πτήσεων.
Μάθετε περισσότερα
-
(Άνοιγμα σε νέα σελίδα)
COVID-19: η Επιτροπή παρέχει οδηγίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ
-
(Άνοιγμα σε νέα σελίδα)
Επισκόπηση των εθνικών μέτρων ανά χώρα
-
(Άνοιγμα σε νέα σελίδα)
Πηγές επικαιροποιημένων πληροφοριών για τη νόσο COVID-19 στην ΕΕ ανά χώρα
-
(Άνοιγμα σε νέα σελίδα)
Δικαιώματα επιβατών
-
(Άνοιγμα σε νέα σελίδα)
Συχνές ερωτήσεις - Δικαιώματα επιβατών αερομεταφορών
-
(Άνοιγμα σε νέα σελίδα)
Τουρισμός και μεταφορές: Κατευθυντήριες γραμμές της Επιτροπής για την ασφαλή επανέναρξη των ταξιδιών και την επανεκκίνηση του τουριστικού τομέα της Ευρώπης από το 2020 και μετά*
